Cancellation and refund
取消與退款政策
政策版本：2026-09-01
哈鐵有限公司（籌備中） 於正式契約簽署後收取 NT$500 預約保留款並全額折抵服務費，尾款於首次服務前 72 小時付清。取消級距以整筆行程的首次服務日計算，以下比例適用於客戶已支付的全部金額。
一、取消日與通知時間怎麼計算
取消級距以 Asia/Taipei 時區的日曆日及整筆行程的首次服務日計算，不以各次服務日分別計算。
取消通知以官方 LINE OA 或 support@cat-parent-savior.com 實際收到的時間為準。
二、四級退款比例
首次服務日前八日以上取消：退還全部已付款金額的 100%。
首次服務日前二至七日取消：退還全部已付款金額的 50%。
首次服務前一日取消：退還全部已付款金額的 10%。
服務當日取消：不退款。
上述比例以全部已付款金額計算，不只計算 NT$500 預約保留款。依法不得排除的解除、終止、退款與損害賠償等法定權利，仍依適用法令辦理。
三、業者取消與不可抗力
業者因自身原因無法履行，且沒有客戶接受的替代安排時，未執行部分全額退款。
天災、政府命令、重大交通中斷或其他不可抗力致服務無法履行時，雙方會先協議改期或替代安排；沒有可接受安排時，未執行部分全額退款。
四、退款方式與處理時間
退款原則上依原付款方式辦理。金流服務商無法原路處理時，由原收款主體以人工轉帳退款。
退款條件成立且資料齊全後，業者會在七個工作日內完成退款申請或人工轉帳。完成退款申請不等於款項已入帳，實際入帳時間依金流服務商與銀行作業為準。
五、相關文件與聯絡方式
如對退款計算或處理進度有疑問，請透過官方 LINE OA 或 support@cat-parent-savior.com 聯絡，並提供足以核對行程與付款的資料。