個資與隱私權告知

個資蒐集主體：哈鐵有限公司（籌備中）。公司尚未完成登記，本告知適用於籌備期間的申請與服務流程。

本告知適用於到府照護申請、免費家訪，以及成案後的客戶專區帳號、照護計畫、契約、服務預約、到府服務紀錄、影片交付與 Email／LINE 通知。送出申請或安排免費家訪，仍不代表正式委託、付款或契約已成立。

資料用於驗證 LINE 身分與好友狀態、管理到府照護申請、安排免費家訪、估價、聯絡申請人及發送必要的狀態通知。

正式成案後，資料也用於建立客戶專區帳號、管理照護計畫與預約、執行到府服務、處理緊急事件與取消、製作及保存契約、交付原始服務影片、控制播放權限、維護資訊安全，以及處理付款憑證、客服或爭議。

資料不會用於本告知未說明的行銷，也不會因您提供資料而自動成立正式照護委託；我們不會解析或保存完整 LINE 對話。

身分、聯絡與地址資料：姓名、電話、Email、LINE user ID、台北市或新北市的城市與行政區、完整地址，以及客戶專區帳號與必要的登入安全紀錄。

申請資料：貓咪數量、正式照護日期、每日早晚安排、每次照護分鐘數、免費家訪時間、估價快照及選填的家訪前備註。請勿在備註填寫門禁密碼、鑰匙位置、緊急聯絡人或正式照護細節。

LINE 相關資料：您透過 LINE 提出申請時，我們會取得一組用來辨識您 LINE 帳號的代碼（LINE user ID），用來連結您的申請並傳送進度通知。我們也會記錄您當時看到的隱私告知版本、同意時間和必要的操作時間。若您未出席家訪而暫時無法再次申請，系統會另外產生一組案件碼，方便您與管理員聯絡處理。這組案件碼不會顯示或透露您的 LINE 帳號，也不能用來證明身分、登入或查看資料。我們不會保存 LINE 的登入授權資料、LINE 提供的完整原始資料或完整通知內容。

正式照護資料：貓咪基本資料、照護計畫、健康與用藥、緊急聯絡、只供授權人員使用的進屋資訊、最終報價、服務預約、到府服務紀錄、取消紀錄及緊急處理紀錄。

契約與交易資料：契約版本、附件、手寫筆跡、同意文字與時間、文件驗證值、最終 PDF，以及依法或爭議處理所需的付款、退款、發票或收據紀錄。

影片與通知資料：服務中錄製的原始服務影片、上架時間、客戶專區播放權限與安全紀錄、影片處理狀態，以及 Email 與 LINE 通知的必要收件資訊與傳送結果。

客戶在自己的客戶專區只能查看經核准提供的照護計畫、契約文件、本人服務安排與可播放影片。即使資料屬於同一位客戶，也不會全部顯示。

門禁密碼、鑰匙位置及管理室指示等進屋資訊，只供確有履約需要的授權照護人員使用，與客戶可見的照護計畫、契約 PDF、通知及一般操作紀錄分開處理，也不寫入可下載契約。

播放權限與安全紀錄只供權限查核、事件調查及營運追蹤，不會在一般客戶頁面顯示明細。原始服務影片不提供公開網址，僅供客戶在自己的客戶專區觀看。

利用期間以處理申請、家訪、正式履約、必要通知及下方各類資料的保存期間為限。

資料由蒐集主體及執行業務所必要的授權人員使用；只有在身分驗證、Email／LINE 通知、網站託管、資料庫、私有檔案儲存、文件製作或法律義務所需範圍內，才由 LINE、Cloudflare 等服務供應商或依法有權機關處理。資料不提供給與目的無關的第三人。

利用地區包括臺灣，以及上述服務供應商依其服務架構處理資料的地區。跨境處理僅限履行前述目的及服務供應商提供服務所必要的範圍。

沒有進入正式服務的申請，例如已過期、已取消、我們無法承接、家訪後未委託我們，或您未出席家訪，會從申請結束日起保存一年。期滿後，我們會刪除姓名、電話、完整地址、備註等可識別您的資料，也會解除申請與正式客戶資料及 LINE 帳號的連結；僅保留無法直接辨識個人的城市、行政區、照護需求選項、價格、申請狀態、您看到的告知版本和相關時間，供營運統計使用。

如果您因未出席家訪而暫時無法再次申請，即使原申請已滿一年並刪除可識別資料，我們仍會保留維持這項限制所需的 LINE 帳號識別碼（LINE user ID）、處理紀錄和案件碼，直到您與管理員聯絡並解除限制。解除限制後，案件碼會刪除；若這組 LINE 帳號識別碼也沒有連結到其他客戶或申請資料，便會一併刪除。

若免費家訪後雙方確認由我們提供正式服務，這筆申請會納入正式客戶與業務紀錄，不適用前述的一年保存期限，後續會依正式客戶及業務資料的保存規則處理。

正式成案後，照護計畫、健康與用藥資料及一般履約紀錄，在客戶關係存續期間及最後一次服務後一年內，供履約、查詢與爭議處理使用。

契約、簽署證據、付款／退款與會計憑證，依適用法律、會計及爭議處理所需期間保存。

現行進屋資訊可在客戶關係存續期間保留供後續服務使用；關係終止或客戶提出可依法處理的移除請求時，由授權人員清除現行內容，不建立含秘密內容的歷史副本。

客戶專區交付的原始服務影片，自上架日起三十個日曆日內提供。到期後由授權管理人員人工刪除；刪除失敗時會保留待處理狀態，不會誤列為已刪除。

播放權限與安全紀錄只在權限查核、事件調查及營運追蹤所需期間保存；目前未訂定固定刪除期限。發生申訴、付款或其他爭議，或有法律保全需要時，只延長保存與該事件直接相關的資料，直到處理完成或保全原因消失。

在適用法令範圍內，您可請求查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集／處理／利用，以及刪除個資；法令另有例外時依其規定辦理。

權利聯絡方式：support@cat-parent-savior.com。提出請求時，可能需要完成合理的身分確認，以免個資交付給他人。

您可以選擇不提供個人資料，或不同意我們按照本告知使用這些資料；但如果缺少申請所需的資料或您的同意，我們可能無法受理申請、安排家訪或提供相關服務。

您仍可透過 LINE 官方帳號詢問一般問題；能否改由人工處理，須視實際情況而定，且不代表我們一定承接服務。