到府貓咪照護服務契約固定條款

業者應於契約成立前，以網站或客戶專區提供本契約全部條款，使客戶得完整閱讀、儲存及於日後取出查驗；個別契約另保存客戶首次取得該完整版本條款的時間。

業者應在簽約前提供依法適用的合理審閱期間。客戶無須預先放棄審閱權；審閱期間與起算方式經專業審閱確認前，業者不會要求客戶簽署正式契約。

客戶同意以電子文件方式訂立及收受本契約，並於自己的裝置登入客戶專區，完整閱讀本契約後，以手寫筆跡及勾選電子文件同意完成簽署。客戶在簽署前得停止操作，並可依業者提供之聯絡方式表達不採電子形式。

業者保存客戶身分關聯、本次契約版本、手寫筆跡、同意文字、簽署時間、文件驗證值與最終 PDF，作為電子締約紀錄。本服務不使用憑證機構簽發憑證的數位簽章。

業者在客戶專區發布已確定的業者資料、服務安排、報價及全部條款時，視為提出本契約之正式要約；文件所載業者發布資訊不是業者手寫簽名、電子印鑑或憑證型數位簽章。

客戶於簽署期限內，且在審閱期間屆滿後，依前條程序完成簽署；業者留存完整簽署紀錄及最終 PDF 時，本契約成立。只有手寫筆跡或只有勾選同意，均不視為完成簽署。

契約成立後，雙方應依本契約履行。依法不得排除或限制之消費者權利，不因本條約定而受影響。

服務對象為個別契約附件所列貓咪；服務地址、服務類型、日期、預計抵達時段及預計照護時長亦以附件為準。

預計抵達時段是業者預計到達的時間區間，不是精確分鐘之保證。業者如因交通、前一案件緊急狀況或其他合理原因可能逾越該時段，應儘速通知客戶。

每次服務的預計照護時長是排程與報價依據；實際完成時間得因貓咪狀況、合理安全處置或本契約約定的緊急情形調整。

餵食、飲水、貓砂、互動、備品、健康／用藥提醒及其他日常操作細節，記載於獨立的 Care Plan。Care Plan 得依後續確認持續更新，不因一般操作細節調整而當然變更本契約之日期、地址、貓咪、服務類型或費用。

業者提供的是依約定內容進行的到府照護，不是獸醫醫療、診斷或治療服務；需要獸醫判斷時，依第九條處理。

本契約各項服務費、加價、折扣、人工調整理由、含稅狀態及新臺幣總額，詳載於個別契約的最終報價附件。申請頁或其他頁面所示估價不是本契約最終報價。

免費家訪不收費，也不表示業者已承接正式服務。雙方簽署正式契約時，客戶支付 NT$500 預約保留款；此款是服務總價的一部分，將全額折抵。剩餘款項應於首次服務前七十二小時付清。

實際付款及退款方式以業者提供的正式通知為準；業者依適用法令開立發票或收據。

未經客戶同意之新增服務，除第九條約定的緊急必要處置外，業者不得逕列為已由客戶同意之費用。

客戶應提供真實且足以履約的聯絡資料、服務地址、貓咪資料，並告知已知之重大健康狀況、傳染風險、攻擊行為、用藥需求、環境危險及其他可能影響安全之事項。

客戶應於服務前提供合法且可用的進屋方式，並確認業者於約定期間內進入服務地址、依 Care Plan 接觸及照護個別契約所列貓咪之權限。門禁密碼、鑰匙位置或管理室取件細節由業者另以受限資料保存，不記載於契約 PDF。

客戶應備妥合理足量之食物、飲水、貓砂、藥品、清潔用品及其他必要物品。若物資不足，業者應先聯絡客戶；緊急採購或替代處理的權限與費用依雙方當次確認或第九條辦理。

客戶應提供主要及備用緊急聯絡方式，並於服務期間保持可合理聯繫。

業者應以善良管理人之注意，依本契約及最新已發布 Care Plan 執行服務，並於合理範圍內維護貓咪、住宅及客戶交付物品之安全。

業者應就服務重要結果，以系統、LINE、Email 或雙方約定方式提供紀錄；遇有異常或緊急情形，依本契約通知及處理。

業者不得將客戶提供的進屋資訊、健康資料或簽署文件用於履約以外目的，法律另有規定或客戶另行同意者除外。

業者應安排已完成身分查核、熟悉該案 Care Plan，並接受保密與安全要求的人員執行服務。業者不因人員安排或變更而免責。

如原安排人員無法提供服務，業者應先嘗試安排合適替代人員並通知客戶；無法提供替代服務時，依第十三條辦理。

變更既有服務日期、預計抵達時段／時長、服務地址、貓咪、主要服務類型、原報價項目或總額，屬重要商業條件變更，應由業者發布契約新版並由客戶重新手寫簽署；新版成立前，原契約仍有效。

客戶僅增加原服務以外的新日期或時長時，業者得在客戶專區發布追加服務確認，列明新增安排、增加金額及原因。客戶登入自己的客戶專區閱讀並同意後生效，無須重簽或重製原契約 PDF。

客戶僅調整不影響商業範圍之照護操作時，得以新版 Care Plan 記錄，不須重簽本契約。

客戶於個別契約設定單次緊急處置費用授權上限。緊急延長照護按每十五分鐘新臺幣二百元計算；未滿十五分鐘仍以一個單位計。交通及醫療實支依單據記錄，不另加按比例代辦費。

業者發現貓咪疑似生病、受傷、行為或環境有立即安全疑慮時，應先聯絡客戶；無法聯絡時，依序聯絡備用緊急聯絡人。

情況急迫且仍無法取得指示時，業者得在合理必要範圍內延長觀察，並於授權上限內送往客戶指定之獸醫院；指定院所無法及時提供服務時，得送往最近可用之合法獸醫院。

業者應保存事件原因、聯絡嘗試、延長起訖、適用費率、交通／醫療支出及處理結果並通知客戶。超過授權上限之費用，不得僅依本條標示為客戶已預先同意；為避免生命或重大安全危害而有依法可主張之必要處置，仍應依個案事實及法律處理。

業者不是醫療機構，不保證獸醫診療結果；業者仍應就自身故意、過失或違約行為負責。

因客戶提供的門禁、鑰匙、管理室指示或其他進屋方式無法使用時，業者應依序聯絡客戶及備用聯絡人，並自首次有效聯絡嘗試起等待至少十五分鐘；仍無法進屋時，應保存嘗試紀錄並通知客戶。

前項情況如可歸責於客戶，該次既定服務費照收，但不另收等待費或交通費。若無法進屋可歸責於業者，該次不收費；已收取者應退款，或依客戶同意提供補服務。

現場環境有足以危及人員、貓咪或第三人安全之立即風險時，業者得暫停進入或服務，並應即時通知客戶及保存理由；後續依雙方確認或適用法律處理。

業者就客戶交付的實體鑰匙、門禁物品及進屋資訊，應採合理安全措施保管，只供履行本契約之必要人員使用，並依雙方約定返還或刪除現行進屋資料。

交付、保管、使用及返還的實際方式由雙方另行安全確認，不在客戶可下載的契約或通知中揭露秘密內容。

因業者或其安排人員之故意、過失致前項物品遺失、資訊不當揭露或住宅受損者，業者依法律及本契約負責。

業者得於合理必要範圍內拍攝貓咪、照護情況及環境異常，用於向客戶回報，並佐證服務品質與安全；應避免不必要拍攝住戶私人物品或可識別第三人。

前項資料不得直接用於廣告、社群、作品集或其他行銷用途。任何行銷使用均須另行取得客戶可撤回且目的明確之同意，不得以簽署本契約視為行銷同意。

客戶專區提供的完整服務原片，自成功上架日起保存三十個日曆日。到期後由授權人員人工刪除；如有爭議或法律保全需要，僅保留與事件直接相關的影片至處理完畢。

整筆行程的取消級距，以 Asia/Taipei 日曆日、首次服務日，以及官方 LINE OA 或客服信箱實際收到通知的時間計算。退款比例以全部已付款金額為基礎：首次服務日前八日以上取消，退還百分之百；二至七日取消，退還百分之五十；前一日取消，退還百分之十；服務當日不予退款。

業者因自身原因無法履約，且沒有客戶接受的替代安排時，未執行部分全額退款。不可抗力致服務無法履行時，未執行部分亦全額退款。

退款原則上依原付款方式辦理；無法原路處理時，由原收款主體人工轉帳。業者在收到完整退款資料後七個工作日內完成退款申請或人工轉帳；實際入帳時間由金流服務商及銀行作業決定。

已成立的契約日後取消或終止時，業者仍保存取消紀錄、原契約、簽名及追加確認；既有紀錄不因取消或終止而回溯變更。

本條不排除或限制客戶依消費者保護法、民法或其他強制規定可行使的解除、終止、退款或損害賠償權利。通訊交易解除權是否適用及其起算、告知或例外，依適用法令與個案認定。

因天災、政府命令、重大交通中斷、傳染病管制、住宅或社區禁止進入，或其他無法合理控制的事由，導致服務無法或延遲履行時，受影響一方應儘速通知他方。雙方應優先協議改期、替代安排或終止；費用與退款依第十三條及適用法律處理，本條不使業者概括免責。

業者對其自身及所安排人員因故意、過失或違約所造成之損害，依法律及本契約負責；不得以定型化條款全面免除責任。

客戶因故意或過失提供重大不實資訊、隱匿已知危險，或未提供合法可用的服務環境，致業者或第三人受損者，依法律負其應負責任。

本契約不自行設定賠償上限，也不宣稱業者已有特定保險。責任範圍依個案事實、可歸責程度與適用法令認定，不得排除依法不得限制的責任。

業者為締約、履約、聯絡、爭議處理及依法保存之目的，依隱私權告知蒐集及利用必要的客戶、服務、Care Plan、簽署及稽核資料；進門秘密與客戶可見契約文件應分開保存及授權。

Care Plan、健康／用藥與一般履約紀錄，在客戶關係存續期間及最後一次服務後一年內，供履約、查詢及爭議處理使用。契約、簽署證據、付款／退款與會計憑證，依適用法律、會計及爭議處理所需期間保存；進屋資訊在關係終止或客戶提出可依法處理的移除請求時，由授權人員清除現行內容。

客戶的簽名只用於本次契約，不建立可跨案件重用的簽名庫。一般通知及系統操作紀錄不應包含完整契約、簽名、完整地址、健康資料或門禁資訊。

契約可簽、簽署完成、追加服務可確認及確認完成等交易通知，得寄送至客戶已驗證或核准使用的 Email／LINE，並附上客戶專區連結；通知本身不附完整契約或簽名。

客戶專區為正式文件的主要查看入口。客戶於契約成立後得持續檢視及下載與簽署當時內容相同的最終 PDF。

Email 或 LINE 傳送失敗，不當然使已完成且有系統證據的契約失效；業者應提供重寄或人工聯絡方式。依法須以特定方式送達者，仍從其規定。

客戶可依個別契約所載業者申訴聯絡方式提出消費申訴。

雙方發生爭議時，應先本於誠信協商；客戶仍得依法向地方政府消費者服務中心、消費者保護官或其他有權機關申訴或申請調解。

本契約以中華民國法律為準據法。雙方如需訴訟，依民事訴訟法及其他適用法令決定管轄法院，本條不限制消費者依法可選擇的管轄法院。

本契約任何條款如因違反強制規定而全部或一部無效，不影響其他合法條款之效力；依法應構成契約內容之應記載事項，仍從其規定。

本契約本文、附件一服務安排與貓咪、附件二最終報價、附件三緊急授權及發布／簽署資訊，合為同一契約版本。

本契約成立後，業者不得因一般資料更新而變更該版本內容；重要商業條件變更依第八條建立新版，純新增服務以追加服務確認記錄。

客戶完成簽署後，業者應提供含客戶本次簽名、姓名、簽署時間、契約編號／版本及文件驗證值的最終 PDF。業者發布資訊欄只表示業者正式提出及保存本版本，不表示不存在的公司手寫簽名或憑證型數位簽章。